I servizi, e il modo in cui sono progettati e gestiti nei settori pubblico e privato, sono vitali per il futuro delle economie e delle società in tutto il mondo. Questo innovativo nuovo programma di Master integra in modo univoco la gestione dei servizi e la progettazione dei servizi nel contesto di una società basata sui dati ed è tenuto da esperti accademici di gestione, progettazione e settori relativi ai dati. È destinato a coloro che intendono costruire carriere in aree legate ai servizi nei settori privato, pubblico e terzo. Supporta gli studenti a sviluppare le capacità critiche, creative e relative ai dati che sono essenziali per il loro successo.

Ogni giorno siamo utenti attivi di diversi tipi di servizi dal momento in cui ci svegliamo fino al momento in cui ci addormentiamo: quando andiamo in ufficio, a scuola, al supermercato o anche in ospedale. Molto spesso dobbiamo affrontare il fatto che questi servizi non sono stati progettati tenendo presente l'utente: tu! Il Service Design è una metodologia di innovazione consolidata e di successo che aiuta a generare esperienze entusiasmanti e significative per persone come te.

Il programma vi fornisce le competenze necessarie per personalizzare le esperienze dei clienti attraverso la ricerca sugli utenti, la mappatura del viaggio del cliente, i progetti di servizio, l'ideazione e la prototipazione. Imparerete a risolvere i problemi in modo creativo e a integrare le tecnologie digitali nella progettazione dei servizi, con particolare attenzione alla trasformazione digitale e all'esperienza del cliente.

Il Master of Arts in UX & Service Design - Online vi qualifica per diventare esperti di esperienza utente. Se siete appassionati di soddisfazione del cliente e desiderate sviluppare servizi di prima classe, questa è la scelta giusta. Se siete appassionati di progettazione di esperienze utente per soddisfare i clienti, il nostro programma di laurea UX & Service Design (M.A.) è quello che fa per voi.

Il Master Relational Design spazia tra i diversi ambiti della progettualità (dal service design alla comunicazione digitale all’innovazione sociale) e permette di entrare in contatto con le realtà più interessanti del mondo del design e della comunicazione. Il Master Relational Design spazia tra i diversi ambiti della progettualità (dal service design alla comunicazione digitale all’innovazione sociale) e permette di entrare in contatto con le realtà più interessanti del mondo del design e della comunicazione.

Questo seminario intensivo di cinque giorni offre un'introduzione approfondita al concetto e alla pratica del pensiero progettuale per servizi, processi e prodotti. Comprendi perché il design thinking è diventato l'approccio di riferimento per l'innovazione in tutti i settori e impara come applicarlo in base alle tue esigenze.

Impara il processo e i metodi per scoprire le esigenze, le opinioni e i comportamenti delle persone e applicali per guidare lo sviluppo di prodotti e servizi di successo. La ricerca incentrata sulle persone fornisce le competenze pratiche per aiutarti a comprendere le opinioni, i comportamenti, le aspettative e gli obiettivi delle persone per l'utilizzo di un prodotto o servizio e come applicare queste abilità con empatia, onestà e pragmatismo.

Viviamo in tempi incerti. Il clima favorevole che l'umanità ha conosciuto sta cambiando rapidamente, con implicazioni di vasta portata per il comportamento e la salute umana. È sempre più fondamentale creare preparazione per gli impatti climatici diretti e indiretti e accogliere l'incertezza nel processo di progettazione. Come esploriamo e immaginiamo possibili Pathways per aumentare la nostra resilienza e capacità di adattamento? Questo workshop esplorerà queste domande e aiuterà a costruire una comprensione delle traiettorie, degli impatti e delle influenze del cambiamento climatico.