London Business Training & Consulting

Eccellenza nella gestione del settore pubblico

Panoramica

Frequentando questo corso, sarai in grado di gestire con successo i servizi pubblici per raggiungere l'eccellenza del servizio e gli obiettivi della comunità.

Il corso include anche una visita in loco a un'organizzazione rilevante per il corso in modo che i delegati possano sviluppare una comprensione di come funzionano i loro contemporanei nel mondo reale.

Il corso si concluderà con un riepilogo dei punti chiave di apprendimento, seguito da un esercizio di pianificazione dell'azione al fine di applicare le conoscenze e le abilità acquisite immediatamente al tuo ritorno al lavoro. Il supporto post-corso è disponibile anche in relazione all'attuazione del piano d'azione, fino a sei (6) mesi dopo il completamento del corso.

Agenda

Gestione delle finanze pubbliche

• Budget Management per i Direttori Operativi
• L'imperativo della responsabilità del denaro pubblico
• Lavorare con esperti finanziari come partner di consegna
• Ottenere il massimo dai budget assegnati e garantire la resilienza finanziaria

Settore pubblico – Gestire il cambiamento

• La necessità di un cambiamento piuttosto che di miglioramenti incrementali
• Promuovere l'investimento nel cambiamento
• Garantire la continuità e le prestazioni del servizio durante un programma di cambiamento

Coinvolgimento degli stakeholder del settore pubblico

• Identificazione e gestione degli stakeholder chiave
• In che modo le parti interessate definiscono l'erogazione del servizio "rapporto qualità-prezzo"
• Gli 'strumenti' di gestione degli stakeholder
• Il ruolo del Service Manager nella gestione degli stakeholder

Visita il sito

• Visita industriale presso un'organizzazione pertinente.
• Uno sguardo al funzionamento interno delle aziende.
• Un'opportunità per imparare attraverso l'interazione con professionisti che praticano.

Revisione del corso

• Riepilogo e riepilogo dei principali obiettivi di apprendimento
• Pianificazione

Pubblico di destinazione

Questo corso è adatto a manager del settore pubblico che sono, o che aspirano a essere, alla guida dei servizi pubblici end-to-end, ovvero l'intero servizio piuttosto che elementi specifici.

Risultati di apprendimento

Al termine di questo corso sarai in grado di:

• Ricoprire il ruolo di un eccellente responsabile del servizio.
• Comprendere il ruolo del responsabile del servizio all'interno dell'organizzazione più ampia.
• Diventa un "custode" di fiducia dei servizi pubblici essenziali.
• Portare servizi che fanno davvero la differenza per la comunità.
• Sviluppa una prospettiva pratica sulle pratiche di lavoro contemporanee nel tuo campo.
• Implementa un piano d'azione sul posto di lavoro utilizzando le conoscenze e le abilità acquisite durante il corso.